负责机关日常运转，承担文秘、政务公开、会务、机要、保密、档案、财务、安全、资产管理等工作。负责干部人事、机构编制和退休干部服务管理等工作。指导全市信访干部队伍建设。负责人大政协建议提案办理工作。

协调全局信访业务工作，负责健全信访事项受理办理规则,会同相关部门建立职责交叉疑难信访事项甄别机制。负责完善信访工作考核评价等制度，督促指导区（县、市）信访局严格规范执行。组织起草综合性材料、重要文件。负责信访工作政策法规、理论研究和宣传信息等工作，分析研判信访形势。负责信访工作法治化建设。负责信访渠道人民意见征集、民生实事项目调研采集。

负责处理人民群众通过邮寄、领导信箱、门户网站、网上信访系统等渠道给市委、市政府的信件，以及上级机关及市委、市政府领导转办、交办的各类信件。负责来信（网上信访）情况综合分析。负责推进网上信访与政务服务便民热线一体化。指导全市办信（网上信访)业务。负责信访领域数字化建设规划和数字化项目统筹推进。负责信访数字化平台和12345政务服务便民热线中心统筹管理。

承担群众到市委、市政府来访接待和办理工作。协调有关部门联合接待群众工作。协调落实来市去省集体访和异常访的应急处置。协调处置市内及周边地区重大活动期间劝返工作。负责省、市领导定期接访安排。负责上访形势分析和矛盾纠纷排查工作。指导全市来访接待业务。

负责督办上级机关和市委、市政府领导同志批办、交办的重要信访件。负责督查上级信访工作决策部署贯彻落实情况。负责重大疑难复杂信访事项的交办、督办。负责建立健全市域范围内“三跨三分离”信访事项办理工作规范，完善处置流程和工作机制。牵头协调并督促责任单位抓好市域范围内的“三跨三分离”信访事项。会同事权单位做好我市作为事发地的跨市域（省域）信访事项的对外沟通对接。负责提出改进工作、完善政策和追究责任的建议。负责省、市领导下访安排。指导全市信访督查业务。

负责驻京接访相关工作。

负责具体办理市政府的信访事项复查复核。办理经复核终结信访事项的备案入库工作。负责疑难复杂信访事项听证。协调指导并按权限承担行政三级办理终结和重大信访事项合法性审查工作。指导全市信访复查复核业务。