承担非紧急类政务服务便民热线全流程办理工作以及与110 紧急类警务热线、“141”基层治理平台双向流转办理工作；负责非紧急类政务服务便民热线回访核实、评价反馈、效能测评、服务协调工作；协助承担来信、来访、网上信访事项的全流程办理以及质效评查、跟踪督办、复查复核和复盘溯源等工作；负责收集整理、分析研判社情民意和舆情动态，为科学决策提供参考和依据；承担市信访局数字化项目建设管理、运维服务，做好政务服务便民热线智能应用迭代升级等工作；指导各区（县、市）、功能区开展相关业务工作。