一条热线，连接民心民意；一份担当，守护民生福祉。近日，市民政局与市12345政务服务便民热线中心携手开展年轻干部接听热线活动。4月1日下午，在市12345政务服务便民热线中心举行启动仪式，来自市民政局的年轻干部走进热线大厅，通过参观学习、专题培训等环节，为即将到来的“一线接听”实践做好准备。市民政局副局长、党组副书记邬骏跃、市信访局副局长郭旭清、市民政局党组成员周兆骏出席此次启动仪式，双方相关处室负责人等参加活动。
扎根民生一线，锚定初心使命
活动中，市民政局年轻干部首先走进12345热线展示大厅，全方位了解热线发展历程、坐席运行、数据分析等情况，直观感受这条“民生线”背后的责任与温度，全面认识热线作为“民生总客服、治理大枢纽、社情感知器、城市金名片”的功能定位与工作成效，更深刻锚定“民有所呼、我有所应，民有所呼、我有所为”的使命担当。
汇聚协同之力，凝聚奋进力量
启动仪式上，市信访局副局长郭旭清发表致辞。他指出，12345热线的迭代升级与效能提升，始终离不开党委政府的高位统筹与精准部署，更离不开市民政局等市级职能部门的大力支持与深度协同。此次年轻干部接办热线活动，是信访与民政部门深化联动协作、携手践行以人民为中心发展思想的双赢实践，12345热线将全力做好专席设置、导师帮带、事项流转等服务保障，为年轻干部接办热线工作创造条件；更期待大家以此次实践为契机，深察民声、细悟民意，树立和践行正确政绩观，共同擦亮甬城政务服务“金名片”。
市民政局副局长、党组副书记邬骏跃在动员讲话中对年轻干部提出了三点殷切期望。一是要“好好学”。 既要精研细悟本领域业务，深耕专业赛道、成为民生服务的“行家里手”，更要跨界融通各领域知识，学好接听技巧，提升沟通技术，熟练掌握群众工作科学方法论，在学思践悟中持续提升服务群众的硬实力。二是要“好好接”。珍惜一线实践机会，以空杯心态虚心向导师学习，认真对待每一通来电，用心倾听群众诉求，在实战历练中锤炼严实工作作风。三是要“好好想”。 做好每一次接电后的复盘总结，及时查漏补缺、迭代提升工作方法，在“现场沟通、即时响应、事项化解”中练就发现问题、分析问题、解决问题的真本领，从群众的急难愁盼中精准感知民生温度。
淬炼服务内功，夯实履职之基
启动仪式后，12345热线为年轻干部量身定制开展专题培训，围绕热线系统操作、接听规范、沟通技巧、应急处置等重点内容开展全方位讲解，手把手传授接办要领，帮助年轻干部快速熟悉岗位要求、掌握接办技能。接下来，市民政局的年轻干部们将分批走上接听岗位，正式成为12345热线的“民生接线员”，以一线实践践初心、以实干担当砺本领，在接话办件的实战中锤炼本领、厚植情怀，让青春力量在民生服务最前沿绽放光彩。
市12345热线将以此次活动为新起点，持续深化联动机制，与民政部门同频共振，用心用情用力解决群众关心的民生热点难点问题，以更高效的响应、更务实的举措、更优质的服务，不断提升甬城市民的获得感、幸福感、安全感，全力交出更温暖、更厚实的“民生答卷”。
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