9月23日上午，市人大常委会主任、党组书记张平在市12345政务服务便民热线中心进行专题调研。市人大常委会副主任傅建林及市人大常委会秘书长陈国军、市信访局局长罗仙兵陪同参加。
调研期间，张平一行全面调研我市12345热线平台的发展历程、功能布局、服务架构、制度建设、数字化成果等情况，重点考察“人大民声直通专线”建设与运行成效。随后，重点听取了市信访局关于宁波市12345政务服务便民热线运行情况的汇报，特别是9月份开通的“人大民声直通专线”运行情况、民意收集处理流程及相关工作建议。
今年9月1日，我市依托12345热线创新开通“人大民声直通专线”，负责民生实事项目等征集，并定期邀请市人大代表和干部接听群众来电。进一步拓宽了人大代表联系人民群众的渠道，方便广大代表更加充分了解民情民意，增加闭会期间人大代表依法履职的精准度和有效性，实现了“民主”与“民情”相联、“民主”与“民意”相伴，更好助力深入践行全过程人民民主。
张平在调研中强调，要始终坚持效率为先，持续提升热线平台响应速度和办理质效，确保群众诉求件件有回音、事事有着落；要不断夯实业务能力，健全工作机制，提升人员专业素养，推动服务规范化、标准化；要切实强化决策支撑，深入挖掘社情民意数据“富矿”，加强动态分析、趋势研判和成果提炼；要持续深化数字赋能，依托大数据、人工智能等技术手段，提升民意数据的整合分析和成果转化能力，推动群众“急难愁盼”问题的高效解决，真正把民声民意转化为治理效能。
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