9月18日至19日，全省12345政务服务便民热线工作培训会在宁波顺利召开。本次会议由省信访局主办，各市信访局、省级分中心、云专席等有关单位热线工作机构约50人参会。

    会议以深入贯彻落实《国务院办公厅关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》为主题，全面总结了今年以来全省12345热线工作情况，深入交流了各地市在热线服务中的创新做法和典型经验，分析了当前工作中存在的问题和不足，并对下一阶段重点工作进行系统部署。

    省信访局副局长项洁出席会议并作讲话，他强调，要准确把握12345热线民生服务台、问题化解站、发展助推器、行风监测仪、决策信息源的功能定位，将其打造成民呼我为的主要渠道、党群政民互动的主要阵地，践行新时代群众路线的重要载体、推动落实“132”总体部署的重要抓手，努力将12345热线建设成为社会治理领域的金字招牌。下阶段，全省热线工作要进一步贯彻国办文件精神，规范运行管理，完善流程标准，提升接办质效，优化服务体验，强化数字赋能，推进队伍建设。

    一审：曹   阳

二审：史静南

三审：唐骏汉