为深入学习贯彻党的二十届三中全会精神，落实《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》要求，5月27日至28日，新华社中国经济信息社联合广东分社在广州成功举办2025政务服务便民热线创新发展暨“人工智能+热线”会议。

    本次会议汇聚全国200多个地市政务服务领域的创新成果，经中国科学院院士、清华大学教授等专家评审，最终评选出了30个创新案例，由宁波市信访局和宁波市数据局联合报送的“数智赋能12345热线 实现全流程闭环共治”获评“全国政务服务便民热线创新发展典型案例”。
    展望未来，市12345政务服务热线中心将以此次评选为契机，持续深化“人工智能+政务热线”融合创新，重点推进三方面建设：一是构建智能高效的政务服务平台，二是打造便民惠企的服务新模式，三是完善社情民意感知体系。通过打造具有宁波特色的政务热线发展模式，努力建设现代化治理的民意枢纽和智慧窗口，为全国政务服务创新贡献“宁波经验”。

    一审：曹  阳

    二审：史静南

    三审：唐骏汉