10月17日，2025年三季度信访工作现代化法治化交流会暨12345政务服务便民热线工作推进会在杭州召开。会议深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想及考察浙江重要讲话精神，全面落实省委“132”总体部署及省委十五届七次全会精神，总结今年以来信访工作现代化法治化推进情况，分析当前信访形势，研究贯彻落实《浙江省12345政务服务便民热线工作管理办法》具体举措，部署近期信访重点工作。省委副秘书长、省委社会工作部副部长、省信访局局长方腾高出席会议并讲话，省信访局分管领导作条线工作部署，杭州、宁波、嘉兴、金华、舟山等5个设区市作交流发言。

会议指出，今年以来，在省委省政府的坚强领导下，全省信访系统铆足干劲、奋发有为、攻坚克难，奋力推进信访工作高质量发展，持续推动我省信访工作走前列、作示范、创一流，全省信访工作呈现信访事项量、初次信访事项量、重复信访事项量、初转重信访事项量下降和一次性化解率上升的“四降一升”良好态势，牢牢守住“三个不发生”底线，信访形势持续平稳向好，切实维护了全省大局和谐稳定和浙江“重要窗口”形象。

会议要求，下一步聚焦“奋战四季度、确保全年胜”目标，抓好7个方面工作：

一要进一步提高政治站位，在围绕中心、服务大局上精准发力、狠抓落实。进一步拉高标杆、找准方位、发挥优势，坚决扛起为民解难、为党分忧的政治责任，坚持将信访工作与省委省政府中心工作一体部署、一体推进、一体落实，切实为省委省政府站好岗、放好哨、当好参谋。扎实做好“督接一体”后半篇文章，持续推动全省信访生态向上向好。扎实做好整治形式主义为基层减负工作，使基层将更多精力放到矛盾排查和问题化解上来。

二要进一步细化工作举措，在全面推进12345政务服务便民热线提质增效上精准发力、狠抓落实。将12345热线工作放到全省经济社会发展大局中谋划部署，充分发挥12345热线密切联系群众的功能，健全接诉即办、未诉先办、不诉自办工作机制，努力将其打造成民呼我为的主要渠道、党群政民互动的主要阵地、践行新时代群众路线的重要载体和社会治理领域的金字招牌。

三要进一步保持战略定力，在扎实推进信访工作法治化走深走实上精准发力、狠抓落实。深入开展“三大攻坚行动”，聚焦解决群众反映的“事”，进一步打通信访工作法治化“路线图”，依法依规受理办理群众信访事项，着力纠治“四应四不”问题，确保群众的每一项诉求都有人办理、都依法推进。做实行政三级办理，充分发挥复查复核纠错功能，防止以程序终结代替实体化解。加大初次信访化解力度，切实提高一次性化解率。

四要进一步加强前端预防，在纵深推进信访问题源头治理上精准发力、狠抓落实。持续深入开展信访矛盾风险起底排查，逐一建档入库，实行动态销号，推动信访矛盾早发现、早识别、早预警、早解决。持续深化领导干部下访接访工作，创新完善工作机制，不断提升领导干部下访接访工作质效。持续推动落实行政合法性审查及重大决策社会稳定风险评估机制，防止因决策不当引发信访问题。持续做好重大活动期间信访安保工作，确保万无一失，切实维护浙江“重要窗口”形象。

五要进一步放大工作格局，在推进治理体系和治理能力现代化上精准发力、狠抓落实。坚持和发展新时代“枫桥经验”，主动将信访工作融入基层社会治理大格局，融入社会治理体系和治理能力现代化，建立完善从“件事”到“类案”的发现、跟踪、反馈、化解闭环机制，充分发挥社会治理中心“终点站”作用，用足用好信访社情民意“晴雨表”功能，推动实现从“解决一件事”向“治理一类事”、从解决“事”向提升“治”的迭代跃升。

六要进一步加强总结提炼，在打造信访工作现代化法治化“三大成果”上精准发力、狠抓落实。充分挖掘推进信访工作现代化法治化经验做法，加强典型实践案例选树，打造一批高质量实践成果。做好制度梳理，推动形成系统完备、科学规范、运行有效的信访工作法规制度体系，打造一批高质量制度成果。围绕信访工作现代化、涉法涉诉信访工作等重大课题，深入开展调查研究，打造一批高质量理论成果。

七要进一步提升干部能力，在打造高素质专业化信访干部队伍上精准发力、狠抓落实。加强信访干部法律法规及信访业务培训，运用法治思维和法治方式发现问题、分析问题和解决问题，不断提升信访干部政治能力、专业能力和法治素养。认真落实“双提升双推动”工作机制，不断优化队伍结构，推动构建年龄梯次适当、专业优势互补、来源渠道广泛的信访工作队伍。

会前，与会人员参观了杭州市滨江区西兴街道缤纷未来社区、杭州市12345市长公开电话受理中心。