近日，市信访局12345政务服务热线服务团队被中华全国总工会命名为“全国工人先锋号”。

        近年来，市12345政务服务热线服务团队300余名工作人员牢记“为民解难、为党分忧”职责使命，全心全意推进解决群众急难愁盼问题，获评全国政务服务热线“服务群众优秀单位”、“治理跃升典范”、“卓越管理创新”和省、市工人先锋号，省巾帼文明岗等荣誉，是全省首家通过政务热线CCSO标准评定单位。主要做了四方面工作：

        一、党建引领，吹响工人“先锋号”。坚持发挥党员模范和工人先锋作用，推进党建与业务大融合、大促进，与10余家上下游单位开展党建翼联，实现团队共建、业务共商、难题共解，为全市疫情防控、防汛防台等重要工作提供高效服务和坚强保障。疫情期间，累计接听涉疫来电160余万个，全部按期办结，满意率达99%以上。

        二、民呼我为，当好群众“贴心人”。打造”一呼即应、一心为民”服务品牌，集成53条非紧急类政务服务热线，一号响应、接诉即办，7*24全时域服务，综合运用紧急诉求“双交办”、媒体公开监督、破难题小分队等措施，解决群众“烦心事”。2023年，共接听群众来电436.12万件，开展各类督办1.5万余次，发布媒体监督105次，破难题小分队现场调处127件，群众来电按期受理率、按期答复率均实现“双一百”，群众满意率达99.87%。

        三、服务中心，争当民生“传声筒”。积极推动党政领导常态化接听热线，形成党政领导“亲自接、现场批、马上办、回头督”的“宁波做法”。2022年6月以来，市级领导25人次、区（县、市）领导260余人次共接听群众来电800余个，全部得到有效处理，一次性化解率和群众满意率均达100%，并推动出台了一批民生问题全域解决方案。

        四、暖心服务，做好职工“娘家人”。每月组织员工过好“集体生日会”，开办暑期免费“爱心托管班”，让员工感受家的温暖。常态化开展“三比一创”话务团队及个人竞赛活动，在“比学赶帮超”中提升员工素质。2023年，共开展各类培训53场，累计受训人次3000余人；1名话务员获评“全国政务热线最美热线人”。