11月20日至21日，2024（第六届）全国政务热线发展论坛在北京召开。通过对全国334个城市政务热线服务质量综合评估，我市12345政务服务热线在17个获评“A+”等级的城市中名列第七，并获得“价值创造优秀单位”“运营管理优秀单位”荣誉。这是继2022年、2023年连续两年获评“A”等级后的又一份更优成绩单，标志着我市12345热线跻身全国政务热线第一方阵。

  荣誉背后，是宁波12345热线“统一接听、首问即办”工作体系迭代升级的持续深化。近年来，12345热线认真落实市委彭佳学书记要求“把12345建设成我市社情民意的感知器”的指示，聚焦“省内争一流，全国创先进”发展目标，关注民生热点、紧盯办理难点，致力搭建好群众满意、政府安心的“连心桥”，持续擦亮政务热线发展的“宁波模式”。今年1至10月，全市12345热线共受理群众来电233.55万件，同比增长6.5%，按期受理率、按期答复率均为100%，群众满意率达99%以上。

  12345热线将以此次评估为契机，聚焦群众急难愁盼，紧扣接得更快、分得更准、办得更实工作要求，持续提升服务水平，推动热线工作迈上新台阶，为我市争创共同富裕和中国式现代化示范引领的市域样板贡献热线力量。

  一审：曹     阳

  二审：史静南

  三审：张利平