区县(市)工作动态

北仑12345热线 春节“不打烊”

春节临近,北仑12345热线的话务大厅内电话铃声依然此起彼伏,话务员一边耐心接听电话,一边在电脑上迅速查找相关政策信息,做好解答和记录。

为保障北仑区群众过一个平安、快乐、祥和的兔年春节,春节期间,北仑12345政务服务热线将继续提供全天候服务,7×24小时不间断倾听群众心声,为春运返乡、就医用药、旅游出行、消费者投诉、用工纠纷等问题排忧解难。

悉心守护,聚焦群众“急愁”有回应

对于大多数市民而言,春节意味着阖家团圆,而对于12345热线人来说,最大的责任就是守护市民的团圆。作为百姓与政府沟通桥梁的“连心线”。

年前,楼盘赶在岁末集中交房,反映欠薪、住房保障及房地产问题的来电量呈现明显上升的趋势。根据政务服务“一呼即应、一心为民”的职责使命,我们认真记录群众诉求,耐心抚慰群众焦虑,即时反馈相关部门和属地街道,切实维护广大人民群众的利益。

默默坚守,关注群众“所盼”有响应

“劳资纠纷、燃放烟花爆竹、旅游出行等是节前咨询较多的问题”。春运期间,为保障流动人口安全、便捷、有序归家,北仑12345热线人在面临自身因新冠病毒感染后呼吸道症状明显未愈的情况下,带病开展居家办公,持续提供“7×24”小时全天候服务,倾听群众心声,积极解决市民群众急难愁盼问题。

近年来,北仑12345热线不断深化扩容提质成效,持续提升政务服务“一口受理”,以便民化、智能化、暖心化水平,提高服务能力和质量,打造接诉即办与首问负责拳头产品。2022年北仑12345热线共受理群众来电39.3万余起,同比增长71.36%。针对职责边界争议疑难事项,通过编办事权仲裁11起,推动化解同类来电事项1034起。开展区领导接听,与市民进行“零距离”接触,深入了解群众诉求,为政府提供了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的高效渠道。让北仑12345热线真正成为了一条接得通、派得准、办得快的服务热线。





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