（图左一为周艳）

“每一封来信都代表着群众对我们的信任，我们要怀着感恩的心，在平凡的岗位上，坚持做好每一件事。”

这是奉化区信访局办信科科长周艳时常挂在嘴边的一句话，也是她积极践行初心、履职尽责的铮铮誓言。

自2013年开始从事办信工作以来，周艳已累计办理群众来信6065件，网上信访16142件，做到来信必阅、阅信仔细，确保事事有回音，件件有着落。

事不避难 积极作为

工作中除了依法分类处理好来信人诉求，周艳更关注事权单位与来信群众之间的沟通，通过主动回访核实，积极协调化解，促进群众对办理工作满意率的提升。

2021年9月，河南籍务工人员刘某反映其曾参加原工作单位组织团购的瑜伽课，后因辞职不具备上课条件，导致退费受阻，要求帮助退款。

收件后，周艳主动与刘女士沟通，了解到其曾是教育培训行业从业人员，辞职后再就业较困难，生活拮据，走诉讼途径费用较大，无力负担，无奈之下写信向政府求助。

了解情况后，周艳主动联系奉化区教育局、奉化区市场监管局、奉化区文体局等单位，咨询相关政策，积极协调退款事宜，最终帮助刘女士拿到退款。

刘女士对此事的处理结果非常满意，特意到奉化区信访局赠送锦旗以表示感谢。

（图右一为周艳）

勇挑重担 创新进取

2020年初，新冠肺炎疫情来势汹汹，网上信访件大量涌入，网信办理工作超负荷运转。周艳默默挑起重担，借助居家办公系统，认真及时做好网信件办理工作，确保涉疫信访件全部24小时内办结。

2021年12月，健康码异常申诉入口直接链接民呼我为平台。周艳敏锐捕捉到提升办信工作效率的契机，主动对接奉化区防办和各镇（街道），保障健康码异常核实在24小时内完成。

同时，对遇到申诉人、管控数据与申诉件三分离的情况，通过电话与申诉人以及数据管控地信访局沟通联系，再将申诉件转送至申诉人所在区域信访局进行健康码异常的核实。 

经过努力，奉化区当年国家政务服务平台转送的健康码核实件全部一次性通过，无退回件。

对于自己在工作上的付出，周艳说：“这些都是我们应该做的。”对于工作给她带来成绩与荣誉，她说：“我要感谢同事，感谢各镇（街道）和部门信访干部共同的努力与付出，成绩与荣誉属于办信工作团队。”