新年第一天，北仑区突发疫情，启动I级应急响应，实施临时封闭管理。

闻令而动，宁波信访积极发挥网电主渠道作用，架好党委政府和人民群众连心桥，助力疫情防控。

市信访局办信处、综合指导处密切关注网上涉疫事项、每日汇总动态数据、典型案例，快速办理网上投诉，累计办理涉疫网上咨询投诉举报事项16378件次，日均办件量、峰值量均创历史新高。面对涉疫件激增的态势，全市网上信访条线24小时在岗在位，特别是北仑区、鄞州区、镇海区单日3日单日来件量分别均达到3000余件次以上，让群众足不出户，问题在网上“马上解决”。

市12345政务服务热线中心连夜动员各地，火速组建“市12345远程支援北仑接听团队”，坚决当好非接触式政务服务“总客服”。

这支由35名话务员组成的增援团队，24小时不间断服务北仑区群众。不少同志刚从“援镇”战场下来，还在休整期，但是一接到动员令又纷纷报名，连夜熟悉北仑相关应急资料，再次踏上了驰援之路，成为了看不见脚步的“逆行者”。截至1月4日下午2时，“市12345远程支援北仑接听团队”已接听北仑市民来电2600余个，有力填补了北仑12345话务承载力缺口，快速提升接通率达23个百分点。

北仑区信访局把网上信访办理作为疫情防控“主战场”，第一时间解决问题。

集卡车司机，从北仑出发，在温州变成了黄码，进不去，出不来，卸不了货，六神无主。接到这个申诉后，工作人员多方对接，才知道是途径的金华数据未接收，工作人员先后联系了金华、温州等地，才将这位司机的健康码问题解决。

一位封控区的病患家属，因为要定期配药，心急如焚地想知道出去的线路，工作人员为她对接上相关部门，顺利取药。

一批物资要从鄞州送到北仑城区，配送人在线路上犯难，工作人员为他了解了相关政策，对接相关部门，第一时间将这批物资送了进来。

民有所呼，必有所应。日夜坚守保障网电信访，确保涉疫诉求全天候畅通，千方百计发挥好民情连心桥作用，努力为战疫贡献信访力量，他们从未停步。