“刚开始是抱着试试看的心态，没想到问题当场解决了！”近日，慈溪市新城河板块一新交付小区部分业主来慈溪市信访局投诉，反映开发商的车位销售方案不合理，导致不少业主无法就近购买车位。信访干部楼凯获悉后及时认领任务，当即启动联合接访调处机制，经慈溪市信访局、住建局、开发商、业主代表共同会商协调，各方当场达成一致意见，开发商承诺将尽最大可能满足业主就近购买车位的需求。

这是慈溪市信访局深入开展“我为群众办实事”的一次生动实践。今年以来，慈溪市信访局把党史学习教育与推进信访工作深度融合，深入开展“五千”行动（即听“千言万语”，畅信访渠道；跑“千家万户”，研社情民意；想“千方百计”，寻化解之策；历“千辛万苦”，求事心双解；送“千里鹅毛”，解急难愁盼），把解决群众信访问题、有效化解社会矛盾作为“我为群众办实事”的重要着力点。

为积极主动回应群众关切，推动信访诉求解决，慈溪市信访局开展“学党史、悟初心、解民忧”专项行动，各级干部深入基层一线，跑“千家万户”，研社情民意。慈溪市管干部赴联系镇街指导工作，信访干部认领2-5项信访问题，按月对账，截至目前，主动认领的55项群众关心的信访问题已解决46项。同时，积极行使“三项建议权”，筛选梳理出群众反映强烈的突出问题呈市主要领导阅批，人民意见建议或信访专题分析转化为政策措施的共7条。

作为党委政府密切联系群众的重要渠道，信访工作是一项送上门的群众工作。群众的来信、来访、来电、来网诉求和人民意见建议就是反映民心民意的‘晴雨表’，倾听“千言万语”，畅通民意反映渠道是做好信访工作的重要前提。据介绍，慈溪全市每年有近20万个政务服务来电、8千余件网上投诉咨询举报信访事项、1千余人次来市走访，市信访局充分利用“一中心四平台”阵地，以网格化助推基层社会治理能力全面提升，深入推进镇（街道）信访代办，打通为民服务和为民陈情的“最后一公里”。“让群众足不出户就能反映问题，切实做到‘发动和依靠群众，小事不出村、大事不出镇、琐事不出网格、矛盾不上交，就地化解’，全力打造矛盾纠纷化解的终点站。”慈溪市信访局相关负责人说。

民生领域信访矛盾点集中，往往与群众切身利益关联紧密。针对这一特点，慈溪市信访局想“千方百计”，寻化解之策，深入开展民生领域信访矛盾大排查大化解工作，设立信访积案化解及劳动纠纷、房地产、金融等领域慈溪市信访工作联席会议专项工作小组，进一步汇聚工作合力。同时，针对环保领域的信访难点，慈溪市信访局与宁波市生态环境局慈溪分局联合开通“生态环境信访直通车”，充分挖掘信访大数据这座民情“富矿”，通过快速交办、快速点办、快速办理、快速销号、快速解决群众信访反映的生态环境领域热点难点堵点问题，今年以来，生态环境类信访问题数量同比下降42.45%，群众满意度同比上升8.29个百分点，平均办理时长同比缩短5.44天。

近年来，慈溪市信访局积极探索“党建＋信访”深度融合机制，以问题为导向，以攻坚为重点，以考核为抓手，健全党委政府定期研究信访工作制度，加强信访基础业务规范化建设，落实首问负责即问即办制度，并将信访工作成效与考核机制挂钩，不断激发党建引领示范作用，扎实做好党建融合这篇大文章。针对信访积案，开展“大起底、大包干、大化解”行动，通过领导包案、联动化解、跟踪督办、通报考核，推进信访积案有效解决，为慈溪高质量发展、高水平治理提供坚实的信访工作保障。