11月19日，国家投诉受理办公室班子成员、一级调研员戚学成一行3人来甬调研重复信访专项治理、网上信访、 “三到位一处理”和重点信访事项办理等工作。调研组一行先后赴奉化区、鄞州区实地调研考察，回访信访人并在鄞州区矛调中心召开信访工作座谈会。省信访局副局长王宏及有关处室负责人，市委副秘书长、信访局长孙小雄，局务会议成员、二级巡视员杨军，奉化区、鄞州区分管负责同志分别参加调研和座谈会。