亲人过世，家属办理后事还要经历多部门、多环节、多手续的繁杂手续，悲痛之余难免会有怨言。如今在宁海，办理后事只需拨打12345，一键即可解决所有事项。这项惠民制度从今年2月5日启动运行以来，全县共有700多个家庭受惠，得到了群众一致好评。

12345架起桥梁，实现群众“零跑腿”

此前，死者家属在办理后事时，要去村（居）委会、乡镇街道卫生院、派出所、民政部门、殡仪馆等5个部门先后办理死亡证明、死亡医学证明、注销户口、登记火化、火化等手续，至少要跑5次。如果其中任一环节没有带齐材料，还要多跑几次。  

如今，只需拨打“12345”政务服务热线报告死讯，话务员就会将简讯上传至平台，通知各有关部门，串联各有关环节。如：防保医生接到通知后必须在24小时内主动上门开展调查并当场出具死亡医学证明，死者家属即可凭此证明进行遗体火化。与此同时，医疗卫生机构也需将《死亡证明》在平台上推送给各单位，民政、公安、人社、残联、殡仪馆和乡镇（街道）等收到信息后将及时停发养老金、补助金等并注销户籍，这样就免去了群众分头跑部门的麻烦。

全流程再造，实现闭环“一号通”

亲人身后事，家属“零跑腿”，要想做到并非易事。因为这不但涉及到多个部门，而且每个部门又都有自己的流程和规定。宁海县为了打通各有关部门的“壁垒”，主动整合改造办理流程，以12345为桥梁进行数据流转，最后再由12345进行回访核实，用一个完整闭环彰显了对生命的终极关怀，也将后事全事项办理“一次也不跑”真正落实到了实处。

在回访中，跃龙街道杏树社区居民王先生告诉话务员：“今年2月28日早上，我96岁的老父亲去世。拨打12345半个小时后，医院的防保医生就赶到家里了，花了二十来分钟，相关手续就办好了。而6年前我母亲过世时，办理同样的手续，我东奔西跑，整整一天都没办完。一个电话，就上门服务，方便了群众，真的很好。”

为提升办理质量，确保群众真正满意，宁海县还对“身后事办理”实行“月对账”。根据12345话务员汇总的死后简讯，相关单位于每月10日前将办理情况上传至工作群，进行二次信息共享和信息核查。此外，12345话务员在回访中如发现乡镇（街道）没有落实陪同人员、村（居）干部或网格员未在《户口注销事先告知书》送达回证上签名，漏报或不按时报、错报的，每一起都要扣分；而对全年无漏报、错报的，则给予加分。