3月15日是国际消费者权益日，当日，宁波市12345政务服务热线中心从8：00至22：00共受理市民有效来电2249次，坐席15秒人工接通率达83.46%，圆满完成“3·15”维权投诉处理任务。来电反映问题主要聚焦在商品质量问题（17.3%）、服务质量问题（15.6%），商业欺诈问题（14.7%）、物价问题（3.6%）等方面，其中投诉最集中的是预付卡跑路问题，占当日投诉总量的13.9%。话务人员已在第一时间将相关问题反映给事权单位，目前正在抓紧督办落实中。

今年，为更加及时高效精准回应群众诉求，宁波市12345政务服务热线中心围绕服务“3·15”及早开展各项工作部署。一是提前部署。春节过后，就将“3·15”放上议事日程，召开专题会议分析研判形势并制定工作预案，同时主动与市消保委、市市场监督管理局等职能部门对接，强化工作联动机制。二是及早启动。对内加强培训，以“3·15”期间接得更快、答得更准为目标，有针对性地对全体接线员开展业务培训，力争提升群众满意率。对外加大宣传，“3·15”前夕以12345名义多次在党报上以专版形式宣传消费维权工作，并通过市级电台《阳光热线》栏目推出“3·15”特别策划“消费那些事儿”，同时积极利用微博、微信等载体，全方位营造良好的维权氛围。三是充分保障。春节后积极开展招聘备员工作，并将工商专席话务进行溢出设置，实行全员接听，“3·15”当天共补充接线人力57人次。

针对今年“3·15”群众投诉中集中暴露的问题，信访部门建议相关职能部门进一步关注三个方面：一是加强对预付式消费的治理力度，二是加强对快递物流企业的规范力度，三是加强对通讯企业的监管力度，切实维护消费者合法权益，进一步提升宁波的商业秩序和城市形象。