处理来信

1、拆信。做到准确、及时、认真、细致。当日来信，当日开封，不拖延、积压，信封与信纸一并装订，如属上级机关或其他部门转来输的信件，随信的转办单，应一并装订。

2、阅信。认真细看，弄清信意，不草率马虎。如属申诉信件，阅信时对照有关政策，分析其申诉反映的问题是否应该落实政策；如是检举、揭发、控告信，要弄清信中所涉及的人物情况和问题性质情节。

3、摘要登记。就来信编号，将来信人姓名、单位、职务、地址、来信日期、反映的主要问题和要求摘要登记，以便查找、统计和分析研究。 

4、领导阅批。对重要来信件，填写好重要信访处理意见书与信件装订在一起，即送领导阅批。

5、办理。该了解情况的要及时了解核实，弄清事情原委，及时复信。发现重要问题，马上向领导汇报。上级机关转来的信件，在及时认真处理后，向上级机关报告处理结果。

6、转办和必须转交有关部门办理的，要及时归口办理，要求其限期报告处理情况或结果，并进行经常性的督办。 

7、答复。除匿名信化名信外，对群众来信都应及时认真地答复。复信要防止简单化，力求亲切、有针对性，体现党和政府对群众信访的重视。

8、归档。来信处理结束，将原件、处理结果、答复要点等整理、立卷、归档。 

来信受理流程示意图如下：